-
·
Стартап — 3 рекомендации
Стартап (от англ. startup company от start up букв. «запускать») — компания с короткой (начальной) историей операционной деятельности и анализа рынка. Термин впервые использован в журнале Forbes в августе 1976 года и Business Week в сентябре 1977 года Если сформулировать простыми словами — это компании (проекты, продукты!) на стадии запуска, начала деятельности. Внимание маркетологов привлекло…
-
·
Вопрос-ответ — Консалтинг 1:1
Консалтинг Консалтинг — а что именно? Если ответить сухо по логике — основным предметом Консалтинга в моей практике является Маркетинг! Маркетинг — как система управления бизнесом, ориентированная на рынок, платежеспособный спрос и т.д. Маркетинг — это наука как управлять бизнесом и это предмет, без которого невозможно выйти на рынок и конкурировать… Инструменты Маркетинга — это…
-
·
Корпоративные клиенты — 7 важных этапов
Корпоративный клиент — покупатель или группа, которая удовлетворяет потребности организации, закупая или заказывая что-либо, при этом тратит деньги компании и должна отчитываться за них, где помимо интересов компании и корпоративных целей, присутствуют межличностные отношения и интересы. На практике еще используют термин B2B, где речь идет о сделках между предприятиями. B2B — это продажи товаров или услуг…
-
·
Премиум клиент — 5 штрихов к портрету
Премиум клиент — сегмент клиентов с высоким доходом, для которого предлагаются Продукты (товары и услуги) более высокого качества, ценности, а также дополнительное сопровождение и обслуживание. Премиум клиент — особенности ЦА Чтобы обслуживать Премиум клиентов необходимо учитывать особенности, их пожелания, требования, уровень притязаний и многое другое. Огромная ошибка пытаться сформировать некий общий райдер или шаблон —…
-
·
Консьерж сервис — 2 основных тренда
Консьерж сервис — это сервис личных помощников (консьержей), готовых помочь вам в решении самых разных задач — поиск товаров и оказание услуг. Консьерж, консьержка (фр. concierge) — человек, в чьи обязанности входят обеспечение постояльцев в гостинице или жильцов дома всем необходимым и создание для них комфортных условий. Организация досуга, помощь в путешествиях, решение частных и…
-
·
MICE в отеле — 10 преимуществ
MICE в отеле — это одна из популярных форм реализации и MICE проектов, и развития HoReCa проекта. Обоюдное развитие и взаимные интересы делают эти два направления настолько взаимовыгодными, востребованными и дополняющими друг друга, что в мировой практике стало доброй традицией реализации совместного партнерства, коллабораций и интеграций. MICE в отеле — международные традиции В менеджменте и…
-
·
MICE — основные тренды и 6 аспектов
MICE (от англ. Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) — область индустрии делового туризма, связанная с организацией и проведением различных корпоративных мероприятий. Из многих определений термина MICE я выбрал именно эту, потому как именно в этом определении есть привязка к туризму. И лично мое субъективное мнение, что речь не только о «деловом» туризме, а в целом и гораздо шире!…
-
·
Курьезы
Забавные и смешные курьезы в практике — явление обычное и позволяющее вносить в нашу деловую рутину элемент необычности и юмора. Давно хотел собрать такую сборную статью с различными курьезами из практики — данная статья будет иметь накопительный характер — периодически буду сюда копировать различные курьезы из практики. Курьезы от маркетологов Из сопроводительного письма маркетолога —…
-
·
Менеджмент гостиниц (HoReCa) 7 важных характеристик
Менеджмент (управление) гостиниц, индустрии гостеприимства, HoReCa — это комплекс мер по управлению предприятий, оказывающих круг социальных и персональных услуг. «Мы — леди и джентльмены,которые обслуживают других леди и джентльменов»Руководство компании «Ритц Карлтон» Менеджмент гостиниц и индустрии гостеприимства Индустрия гостеприимства охватывает разные группы организаций, включая гостиницы, мотели, гостевые дома, рестораны, кафе, магазины туристских товаров, парки отдыха,…
-
·
Метрики гостиниц — 6 основных
Метрики гостиниц — это ключевые показатели деятельности гостиниц. Базовые метрики гостиниц Общепринято считать, что существуют 6 основных метрик гостиниц, сведенных под определение операционные показатели отеля: Считается, что показатели этой группы метрик позволяют судить о ситуации в гостинице и сравнивать с конкурентами. Процесс сравнения определен термином гостиничный бенчмаркинг (benchmarking) — эталонное оценивание . Так же общепринято,…