Аудит Маркетинга (Маркетинговый аудит) — это анализ маркетинговой деятельности компании. Простыми словами, маркетинговый аудит — это оценка маркетинговых стратегий, комплекса целей-задач, основных инструментов маркетинга, практики, приоритетов и других видов активностей.
Аудит Маркетинга — общие вопросы
Рассмотрим вопросы Аудита маркетинга, которые довелось в своей практике реализовать, ознакомимся с основными моментами и важными аспектами, на которые стоит обратить внимание.
Аудит каждого направления требует знаний темы и предмета проверки, оценки состояния дел. Помимо профессионализма, очень важен системный и комплексный подход к задаче, который поможет снизить долю упущений.
Отдельно стоит отметить, что в процессе аудита важно:
- — определить цели и задачи аудита
- — получать достоверную и исчерпывающую информацию
- — фиксация и документирование выявленных фактов
- — обобщение выводов
- — составление отчета и рекомендаций
- — консультации по возможностям решений
Аудит инструментов маркетинга
Аудит маркетинга — Планирование
Аудит маркетинга и анализ всех маркетинговых планов различного уровня реализации — план по персоналу, по продуктам, поставщикам, медиа-план, план продаж, план доходов-расходов или бюджет и многие другие виды планирования подлежат аудиту, анализу и определения состояния. Именно от уровня планирования, периодической отчетности, статистических срезов и показателей становится понятно об уровне и качестве управления в проекте. Исключительно опыт итераций в планировании, количество и качество итераций в планировании дает результат гарантированный и результативный!
Попытки взять со стороны «самый идеальный план» от «авторитетного эксперта» — это самая основная и частая ошибка. Многократно настаиваю и предлагаю — качественное планирование — это многократные и повторяющиеся планы внутри проекта.
Аудит маркетинга — Персонал (СУП)
Включает в себя следующие направления — аудит подбора персонала, аудит адаптации, развития и удержания персонала (onboarding), аудит кадрового делопроизводства. Система управления персоналом (СУП) — один из самых важных инструментов в предпринимательстве! Это направление требует серьезного внимания, потому как профессиональный подбор персонала, его адаптация, мотивация, контроль и развитие обеспечивают успех развития компании или проекта!
Аудит маркетинга — Продукт
Оценка свойств конечного продукта (товара или услуги), их соответствие установленным требованиям. По сути необходимо качественно проанализировать соответствие https://pro.alkopiyan.ru/produkt/Продукта ожиданиям потребителей, целевой аудитории (ЦА), насколько правильно Продукты качественно позиционируются на рынке, соответствуют потребностям клиентов и специализации персонала. Уже на этом уровне аудита становятся понятны многие параметры, которые далее дадут результат в Продвижении и Продажах
Аудит маркетинга — Продвижение
Проверка, оценка и формирование рекомендаций по доведению информации о Продукте Целевой аудитории(ЦА). Очень часто на этом этапе замыкаются внутри комплекса Продвижения, хотя как показывает практика — большинство проблем находятся в процессе формирования Продукта! Ошибки предыдущего уровня могут сильно сказаться на качестве Продвижения
Аудит маркетинга — Продажи
Комплекс аудита презентаций, личных (прямых) продаж, скриптов, степени владения Продуктом и этапами эффективных Продаж, мотивацией и заинтересованностью… Как правило Аудит продаж — это результирующая часть в цепи аудита основных инструментов Маркетинга. Причины успешности или неуспешности в Продажах — в предыдущих реализациях.
Аудит маркетинга — Управление
Крайне редкий вид аудита — обычно в нем заинтересован собственник (учредитель) предприятия. На самом деле специалист, проводящий аудит маркетинга уже к моменту завершения предыдущих аудитов уже имеет вполне обоснованные параметры для оценки и результатов по данному пункту. Уровень профессионализма управляющих, их взаимоотношения с коллективом и высшим руководством или собственником становятся понятны.
Аудит маркетинга — практика состояний
Очень часто представители компаний (собственники, руководители, HR или главный бухгалтер) задают вопрос — «ну вы уже приняли решение? Вы с нами в проекте?» Речь идет о процессе онбординга — «приема на борт» и включения в команду. Я уверен, что поспешность в этих вопросах крайне не осмотрительна и излишняя. В своей практике я видел много проектов, где качество и поспешность идут в антагонизм, а вот достаточное ознакомление с деталями и «важными мелочами» — наоборот делают процесс более успешным.
В целом наличие традиционного «испытательного срока» (до 3 мес — для обычных сотрудников и до 6 мес для руководителей) — это срок, в рамках которого стороны могут с пониманием выйти на приемлемый уровень доверительных взаимоотношений. В любом случае есть еще огромный пласт компромиссных решений и вариаций.
В зависимости от деталей и «важных мелочей» получается:
- или войти полностью в проект и принимать управленческие задачи целиком,
- отказываться от предложения
- или принимать компромиссное решение — внешнее управление, консалтинг, сопровождение отдельных задач и направлений
Если до пандемии компромиссный вариант принимали далеко не все, то после 2020 г многие проекты стали гораздо гибче и готовы к компромиссу, гибридному варианту сотрудничества — где основная цель — концентрироваться на локальных задачах.
Аудит Маркетинга — роковые ошибки
Иногда на практике сталкиваешься с тем, что в формате обсуждения условий проведения аудита маркетинга договариваешься с собственником об одном (откровенное и полное раскрытие информации, формат, вид и объем работ), а с первых же часов реальной работы начинаются «сюрпризы» — информация не раскрывается, какой-то сотрудник против предоставления информации, начинаются мелкие «неприятности» и сюрпризы…
И тут начинаются предложения «компромиссов» — «а можете на типовых условиях, потому как «…наш главбух считает эту информацию конфиденциальной и т.д.?»» Я обычно привожу пример с врачом — а представьте вы пришли к врачу с реальной проблемой, но вместо нормальной диагностики, предлагаете врачу сделать диагностику и назначить лечение на основе «типовых случаев»…. Как вы думаете это вообще реально и сработает?
Надеюсь на честный ответ
А еще….
Спецпредложение
Вниманию собственников бизнеса, управляющих и экспертов
Если Вы хотите стать участником нашей базы партнеров, заявить о возможном сотрудничестве или продаже Вашего бизнеса (доли), в поиске партнеров, поставщиков, имеете планы для коллаборации и сотрудничества — выберите соответствующую анкету и заполните ее максимально подробно, отразите свои пожелания. Мы учтем Ваши пожелания в различных решениях…
Анкета Гостиницы
Анкета Компании
Анкета Туркомпании
Анкета Эксперта